FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Após a expedição, o prazo estimado de entrega em Portugal é de 6 a 12 dias úteis.
Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com as informações de rastreio para acompanhar a entrega.
Fazem entregas em Portugal?
Sim. A WULGOR realiza entregas em Portugal.
Pode consultar mais informações sobre os prazos e condições na nossa Política de Envios.
Posso devolver um artigo personalizado?
Os artigos personalizados ou produzidos especificamente para si não podem ser devolvidos por mudança de opinião depois de a produção ter sido iniciada.
Se o artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, entre em contacto connosco para analisarmos a situação e apresentarmos uma solução.
Pode consultar todas as condições na nossa Política de Reembolso.
As joias são resistentes à água?
Os modelos identificados como resistentes à água foram desenvolvidos para acompanhar o uso diário.
Ainda assim, recomendamos evitar exposição prolongada a água salgada, piscinas com muito cloro, saunas, perfumes e produtos químicos para preservar o acabamento da peça durante mais tempo.
Que materiais utilizam?
Os materiais variam consoante o produto e podem incluir aço inoxidável, prata e acabamentos dourados ou rosa dourado.
Pode consultar os materiais específicos diretamente na página de cada produto.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com as informações de rastreio.
Também poderá utilizar a nossa página de acompanhamento de encomendas para consultar o estado mais recente da entrega.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados diretamente no checkout antes de concluir a sua encomenda.
Todos os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras.
Fazem reembolsos?
Sim. Os artigos não personalizados elegíveis podem ser devolvidos de acordo com as condições indicadas na nossa Política de Reembolso.
Os artigos personalizados estão sujeitos a condições específicas, uma vez que são produzidos especialmente para cada cliente.
Caso o artigo chegue danificado, com defeito ou incorreto, entre em contacto connosco para analisarmos a situação.
O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?
Entre em contacto connosco através de info@wulgor.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias claras do problema.
A nossa equipa irá analisar o caso e apresentar uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do artigo ou o reembolso, quando aplicável.
Posso cancelar a minha encomenda?
Começamos a processar as encomendas rapidamente.
Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos através de info@wulgor.com o mais rapidamente possível.
No caso de artigos personalizados, o cancelamento poderá deixar de ser possível depois de a produção ter sido iniciada.
O pagamento é seguro?
Sim. O nosso site utiliza uma ligação segura e os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamento especializados.
A WULGOR não armazena os dados completos do seu cartão nos seus servidores.
Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Eventuais impostos, taxas ou encargos aplicáveis à sua encomenda são tratados de acordo com a legislação em vigor e com as condições apresentadas durante a compra.
Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente.
Posso falar com uma pessoa?
Sim. Pode contactar diretamente a nossa equipa através de info@wulgor.com.
Respondemos às mensagens de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00, horário de Lisboa.
O prazo normal de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Onde está localizada a WULGOR?
A WULGOR tem operação em Portugal.
WULGOR
Rua Doutor António José de Almeida 30
3060-142 Cantanhede
Portugal
E-mail: info@wulgor.com