Antes de nos contactar
Encontra aqui respostas rápidas às dúvidas mais frequentes sobre encomendas, entregas, personalização e devoluções.
Quanto tempo demora a minha encomenda?
O prazo estimado de entrega é apresentado na página do produto e/ou durante o checkout.
Produtos personalizados precisam primeiro de ser preparados e produzidos antes de serem enviados.
Assim que a encomenda for expedida, receberás a informação de acompanhamento disponível para o teu envio.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida, receberás uma atualização com os dados de acompanhamento, quando disponíveis.
Confirma também a pasta de spam ou promoções caso não encontres o email.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Se precisares de alterar o nome, morada, tamanho, cor ou outro detalhe, contacta-nos o mais rápido possível.
Depois de a produção de um artigo personalizado ter começado, podemos já não conseguir alterar ou cancelar a encomenda.
Posso devolver a minha encomenda?
Para artigos elegíveis e não personalizados, aceitamos devoluções até 30 dias após a receção.
O artigo deve estar sem uso, na condição original e com a embalagem e acessórios originais.
Não envies nenhum artigo antes de receberes as nossas instruções de devolução.
Posso devolver uma joia personalizada?
Como estes artigos são produzidos especialmente para ti, produtos personalizados não podem normalmente ser devolvidos, trocados ou cancelados por mudança de opinião.
Isto inclui peças com nomes, iniciais, fotografias, gravações ou outros elementos personalizados.
Naturalmente, isto não afeta os teus direitos se o artigo chegar defeituoso, danificado ou diferente do encomendado.
O meu artigo chegou danificado ou incorreto. O que faço?
Contacta-nos assim que possível e envia:
• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos claros do artigo
Após analisarmos a situação, apresentaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição ou reembolso.
Quanto tempo demora um reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso é enviado para o método de pagamento original. O banco ou prestador de pagamento poderá necessitar de algum tempo adicional para concluir o processamento.
A nossa equipa está disponível para ajudar com a tua encomenda.
info@wulgor.com