Política de reembolso

Na WULGOR queremos que te sintas confiante em cada compra. Se algo não estiver certo com a tua encomenda, estamos aqui para ajudar.

Direito de livre resolução — 14 dias

De acordo com a legislação portuguesa e da União Europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens o direito de resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer este direito, contacta-nos em info@wulgor.com com o número da tua encomenda e o motivo da devolução.

Devoluções

Para produtos elegíveis não personalizados, aceitamos devoluções nos 14 dias após a receção. Para tua conveniência, estendemos este prazo até 30 dias.

Para ser elegível, o artigo tem de:

Não ter sido usado
Estar na sua condição original
Incluir a embalagem original e acessórios
Não apresentar sinais de uso, danos ou alteração

Para iniciar uma devolução, contacta-nos em info@wulgor.com. Não envies o artigo antes de receberes as instruções.

Produtos personalizados e feitos por medida

Como a joalharia personalizada e feita por medida é criada especificamente para ti, estes artigos não são elegíveis para devolução, troca ou cancelamento por mudança de opinião, conforme previsto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Isto inclui:

Joalharia com nomes
Joalharia com iniciais
Peças gravadas
Joalharia com foto
Desenhos personalizados
Outros produtos feitos sob encomenda

Isto não afeta os teus direitos se o artigo personalizado chegar defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder ao encomendado.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifica a tua encomenda quando esta chegar.

Se recebeste um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais rápido possível em info@wulgor.com.

Inclui:

O número da encomenda
Uma descrição do problema
Fotos ou vídeos claros que mostrem a situação

Após análise, apresentaremos uma solução adequada, que pode incluir substituição, reembolso ou outra solução ao abrigo da lei do consumidor.

Cancelamentos e alterações à encomenda

Iniciamos o processamento das encomendas rapidamente.

Se precisares de cancelar ou alterar dados de envio, personalização, tamanho, cor ou outros detalhes, contacta-nos o mais rápido possível em info@wulgor.com.

Faremos os possíveis, mas não podemos garantir alterações ou cancelamentos após o início da produção.

Produtos personalizados normalmente não podem ser cancelados uma vez iniciada a personalização ou produção.

Portes de devolução

Salvo quando o artigo é defeituoso, danificado, incorreto ou quando a lei aplicável determinar o contrário, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

Os portes de envio originais não são geralmente reembolsáveis quando permitido pela lei aplicável.

Se a devolução resulta de erro nosso (artigo incorreto, danificado ou defeituoso), a WULGOR apresenta uma solução adequada, incluindo o reembolso dos portes.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informamos-te se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso é emitido para o método de pagamento original no prazo de 5 a 14 dias, conforme exigido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014.

Aguarda algum tempo adicional para o teu banco ou prestador de pagamento processar o reembolso.

Artigos não devolvíveis

Salvo quando defeituosos, incorretos, danificados ou cobertos por direitos obrigatórios do consumidor, não aceitamos devoluções para:

Joalharia personalizada ou feita por medida
Produtos gravados
Joalharia com foto
Artigos feitos segundo especificações do cliente
Artigos com sinais de uso ou má utilização
Artigos danificados após entrega por uso ou manuseamento inadequado
Artigos devolvidos fora do prazo aplicável

Trocas

Para trocar um artigo elegível não personalizado, contacta-nos em info@wulgor.com. A disponibilidade de tamanhos ou cores de substituição não pode ser garantida.

Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma das seguintes entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) — www.arbitragemdeconsumo.org
Plataforma de resolução de litígios online da UE — ec.europa.eu/consumers/odr

Mais informação em www.consumidor.gov.pt.